В Оренбургской области заработал единый контакт-центр для взаимодействия с гражданами по вопросам социальной защиты
С 15 сентября центр прошел апробацию, что позволило устранить недостатки и открыть на постоянной основе горячую линию для жителей Оренбуржья.
В единый контакт-центр поступает информация от различных ведомств: Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, Федеральной службы по труду и занятости, федеральных учреждений медико-социальной экспертизы. Теперь к этой системе присоединились органы социальной защиты населения Оренбургской области.
— Мы стремимся к тому, чтобы оренбуржцы получали быструю и качественную помощь при первичном обращении по любому вопросу – в медицине, соцзащите, коммунальном хозяйстве, других сферах. Должна быть одна точка входа и грамотная маршрутизация, когда человека верно направят и помогут в решении проблемы. Теперь такая система начала работать и в сфере социального обеспечения жителей Оренбуржья, — отметил губернатор Денис Паслер.
Для связи со специалистами Единого контакт-центра есть федеральный бесплатный номер 8-800-6000-000. Звонки принимаются в рабочие дни с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00.
В Интернете поддержку можно получить в удобное время в текстовом чате. Виджет чата (виртуальный помощник) размещен на сайте Минсоцразвития региона msr.orb.ru и на сайтах подведомственных учреждений.
