В 2004 году число обращений граждан в приёмную администрации города превысило уровень 2003 года на 21% и составило 4000.
Почти 16% от их общего числа — обращения льготных категорий граждан — инвалидов и участников войн, многодетных семей, пенсионеров, одиноких матерей, ликвидаторов Чернобыльской аварии.
590 (порядка 15%) заявлений направлено на рассмотрение Главы города, 522 (13%) — Первого заместителя Главы города; 1379 (35%) – заместителя Главы города по жилищно-коммунальному хозяйству, транспорту и связи, 1019 (26%) — заместителя Главы города по градостроительству и архитектуре, 336 (8%) — заместителя Главы города по социальным вопросам, 100 (2%) – заместителя Главы города по экономическим вопросам.
189 заявлений находятся в стадии рассмотрения, по 1409 даны разъяснения в срок до 15 дней, по 2045 – в срок до 30 дней.
