11 сентября многие клиенты Сбербанка пожаловались на замену карты с дебетовой на овердрафтовую, то есть, при недостаточном балансе клиент может «уйти в минус».
В банке опровергли изменения в обслуживании дебетовых карт и заявили, что нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем есть на счету, сообщает TJ.
пресс-служба Сбербанка
Это банковская услуга, похожая на кредитование. Овердрафт бывает разрешённым, а бывает техническим. Разрешённый овердрафт — это возможность потратить больше денег, чем лежит у вас на карте. За это платится определённый процент, как по кредитке.
Раньше овердрафт по инициативе клиента можно было подключить к дебетовой карте, но с декабря 2016 года этой услуги в Сбербанке нет, она осталась лишь у тех, кто подключил её несколько лет назад.
Дебетовые карты допускают только снятие собственных средств, и если на ней нет денег, она не сработает ни при оплате, ни в банкомате. Карта с овердрафтом позволяет перерасход средств. Эксперт по банковским продуктам Banki.ru Екатерина Марцукова рассказала Би-би-си, что перерасход может стоить от от 0,1% до 0,4% в день. При переводе в годовой процент ставка использования такого овердрафта может составить от 36,6% до 511%.
Что такое технический овердрафт
В Сбербанке пояснили TJ, что «технический овердрафт» — это техническая задолженность, «когда с карты списывается сумма, превышающая доступный расходный лимит».
В первом случае задолженность может образоваться при оплате в валюте.
пресс-служба Сбербанка
При оплате картой в заграничных поездках: с момента оплаты до момента подтверждения операции может пройти несколько дней, курс валюты за это время может измениться, и с карты спишется более крупная сумма в рублях, чем сумма, указанная в SMS-сообщении, полученном в момент совершения покупки.
Если при этом на карте низкий остаток, баланс может оказаться отрицательным. В этом случае просто пополните карту и продолжайте совершать покупки.
Во втором случае — если карту Сбербанка пополнили деньгами с карты другого банка, а сразу после пополнениях их сняли.
пресс-служба Сбербанка
Перевод с карты на карту происходит почти мгновенно, и после подтверждения операции средства сразу становятся доступны для использования.
Однако расчёты между банками занимают несколько дней и поэтому, если снять все переведённые деньги, возможно возникновение технической задолженности до момента фактического осуществления перевода из стороннего банка. Мы работаем сейчас над устранением этой проблемы.
Иногда технический овердрафт появляется при ошибочном списании денег магазином.
пресс-служба Сбербанка
Например, плата за покупку снялась дважды, а возврат произошёл не мгновенно. В этом промежутке баланс по карте может стать отрицательным, но лишь до момента исправления ошибки.
Как оплачивается овердрафт
В заявлении банка сказано, что технический овердрафт гасится автоматически, как только на карте появляются деньги.
пресс-служба Сбербанка
Теховер гасится автоматически, как только на вашей карте окажутся деньги. Если вы видите в SMS от банка, что у вас на счету минус 5 рублей, просто положите на карту нужную сумму. Ещё раз — процент за это Сбербанк с вас не возьмет.
В банке также пояснили, что отрицательный баланс может быть после списания денег за годовое обслуживание или SMS-сервис «Мобильный банк».
пресс-служба Сбербанка
Если у вас на дебетовой карте не хватило денег, банк обозначит нужную сумму. Когда на карте будут деньги, оплата спишется.
Почему дебетовая карта отображается как овердрафтная
Иметь пометку об овердрафте могут карты Classic, Standart и более высокого класса обслуживания.
пресс-служба Сбербанка
Это обозначение осталось с тех пор, когда можно было подключать к своей карте разрешённый овердрафт. К картам класса ниже (например, Electron) овердрафт подключить было нельзя, и они обозначены как дебетовые.
В Сбербанке пообещали до конца сентября изменить описание карт, чтобы не путать клиентов.
Как пишет Би-би-си, у корреспондента издания дважды происходило списание средств за технический овердрафт при пополнении карты Сбербанка с карты другого банка и последующем снятии всех средств.
Сумма перевода в обоих случаях составляла 20 тысяч рублей. В первом случае стоимость овердрафта составила 43,78 рубля, во втором — 37,52 рубля. Издание отметило, что банк вернул деньги и извинился после обращения в поддержку. При этом в ответе службы говорилось, что банк выдал «неразрешённый овердрафт», за использование которого был списан процент, начисление за это предусматривает 40% годовых.
В банке корреспонденту ответили, что исключить повторение такой ситуации «не представляется возможным».
служба поддержки Сбербанка
Для предупреждения возникновения овердрафта в будущем необходимо учитывать период обработки зачислений денежных средств на счёт вашей банковской карты при совершении расходных операций по карте.
В Сбербанке пояснили, что при техническом овердрафте никакие штрафные санкции или проценты не взимаются и не начисляются. Платежи и переводы при нулевом балансе по дебетовой карте провести также нельзя.
11 сентября Сбербанк пояснил, что перестал брать комиссию за технические овердрафты с 1 сентября. Раньше комиссия действительно была, это были суммы «в размере нескольких рублей».
