Железнодорожники готовы к сезону летних перевозок, который характеризуется традиционным увеличением пассажиропотока. На вокзалах предусмотрено 836 мест в камерах хранения. Для получения справочной информации открыты 20 окон. Для размещения организованных детских групп подготовлено 349 мест в залах ожидания. Особое внимание уделено техническому состоянию систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
Южно-Уральская региональная дирекция железнодорожных вокзалов регулярно проводит анкетирование пассажиров, внутренний аудит контроля качества услуг и формирует новые предложения. Так, в последнее время появилась услуга отправки корреспонденции поездами в пределах РФ, на вокзале Челябинск организована продажа авиабилетов, рассматривается вопрос применения безналичного расчета за услуги на вокзалах Челябинск, Оренбург, Курган, Орск и Бузулук. В результате отмечается постоянный рост числа благодарностей от пассажиров. Основные темы – вежливое и внимательное отношение работников к пассажирам, помощь при посадке-высадке в поезда и розыске забытых вещей.
Одним из условий качественного обслуживания пассажиров является своевременный ремонт вокзальной инфраструктуры, который проводится в летний период. В 2016 году будет выполнен капитальный ремонт платформы №3 вокзала Челябинск, платформы №2 вокзала Верхний Уфалей, платформы №1 вокзала Вязовая, платформы №3 вокзала Златоуст. При проектировании учитывались потребности маломобильных пассажиров: на платформах вокзалов Челябинск, Верхний Уфалей, Вязовая будут установлены предупреждающие тактильные указатели.
На вокзале Никель планируется обновить крыльцо и фасад здания, на вокзале Орск – вестибюль и фасад. На вокзале Вязовая для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями будет переоборудована касса. На вокзале Кропачево проведут ремонт систем отопления и водоснабжения, окраску залов ожидания. По программе модернизации санитарных комнат планируется выполнить ремонт на пяти вокзалах: Новотроицк, Никель, Миасс, Челябинск и Курган.
