На базе ОАО «Оренбургэнерго» состоялось заседание Регионального штаба по работе с потребителями, в который входят представители энергетических компаний Оренбургской области.
Участники заседания решили провести мониторинг качества работы с потребителями энергокомпаний. Оценка такой деятельности выполняется различными способами: с помощью анкетирования клиентов, заполнения опросных листов, приема обращений и предложений в Центрах обслуживания клиентов ОАО «Оренбургэнерго», а также писем и заявлений через приемные, веб-сайты компаний.
В ряде предложений руководителя Регионального штаба, начальника ТЦ РП «Уралэнерготехнадзор» Владимира Корягина по улучшению качества работы с потребителями — создание условий для обслуживания инвалидов, оформление стандарта по обслуживанию клиентов, разработка единого Положения о работе с обращениями потребителей, оборудование мест для клиентов и предоставление им более полной информации. В ходе заседания штаба было решено внести данные мероприятия в декларации энергокомпаний.
Потребители, присутствовавшие на заседании – главные энергетики ОАО «Нефтемаслозавод» и ПО «Стрела» — отметили высокое качество клиентского обслуживания во всех компаниях, оперативность решения вопросов.
Пресс-служба ОАО «Оренбургэнерго»
