12 августа 2017 Ростуризм опубликовал разъяснения о том, как туристы могут вернуть деньги при отказе от путевки в Турцию.
Соответствующий документ опубликован на сайте ведомства.
В Ростуризме отметили, что в последнее время от россиян стало поступать множество вопросов о порядке расторжения договора с турфирмой и отмены поездок в Турцию из-за вспышки вируса Коксаки.
«Для расторжения договора туристу необходимо обратиться с заявлением к туроператору, сформировавшему туристский продукт. В случае принятия решения о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — говорится в сообщении Ростуризма.
Также в ведомстве отметили, что, в случае если турфирма откажется от возврата денежных средств, турист может обратиться в суд.
Однако Ростуризм выразил надежду на понимание со стороны туроператоров, которое станет проявлением социальной ответственности и позволит им найти решения, учитывающие взаимные интересы обеих сторон договора.
вируРанее в СМИ распространились сообщения о вспышке вируса Коксаки в Турции. После этого российские турфирмы рассказали о многочисленных просьбах россиян отменить их поездки на турецкие курорты. Однако в Ростуризме тогда пояснили, что за отмену тура будет взиматься штраф.
В пятницу, 11 августа, Роспотребнадзор признал небезопасным отдых в Турции. Турецкий минздрав, в свою очередь, опровергает информацию о распространении вируса Коксаки.
Россияне отказываются от поездок в Турцию из-за вируса Коксаки
Более пятисот россиян, отдыхающих в Турции, пожаловались на ухудшение самочувствия, передает канал Россия. Жалобы поступили на горячую линию Роспотребнадзора, открытую в связи с сообщениями о распространении вируса Коксаки. Между тем, число туристов, которые хотели бы перенести дату вылета или поменять страну отдыха растет, однако массовых отказов или аннуляций путевок нет.
Москва официально обратились к Анкаре за разъяснением эпидемиологической обстановки, но пока ответа со стороны Турции нет.
Вирус Коксаки — это энтеровирусная инфекция, передающаяся воздушно-капельным путем. Для её профилактики необходимо тщательно мыть овощи и фрукты, соблюдать правила личной гигиены, использовать для питья только бутилированную воду.
В Москве заработала горячая линия для пострадавших от вируса Коксаки туристов Роспотребнадзор по Москве открыл горячую линию для российских туристов в Турции, пострадавших от вируса Коксаки. Об этом сообщается на сайте ведомства.
Отмечается, что на данный шаг ведомство пошло, чтобы минимизировать последствия и защитить права российских туристов.
«Управлением Роспотребнадзора по Москве в связи с актуальностью своевременного и действенного обеспечения защиты прав потребителей, а также учитывая необходимость минимизации риска возможного причинения вреда здоровью туристов и в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью туристов на территории Турецкой Республики открыта горячая линия для граждан», — говорится в сообщении.
В заявлении надзорного ведомства указывается, что для потребителей туристических услуг предусмотрены безвозмездные консультации и помощь в подготовке претензий, если их права нарушат.
Ранее из-за вируса Коксаки Ростуризм назвал небезопасным для здоровья отдых в турецкой Анталье.
Семья из Екатеринбурга заразилась опасным вирусом Коксаки в Турции
В Турции пятилетний ребенок из Екатеринбурга заразился опасным вирусом Коксаки после того, как он съездил со своей семьей на экскурсию посмотреть дельфинов.
Об инциденте сообщил супруг россиянки, который остался дома и не полете со своей женой и двумя маленькими детьми на один из курортов в Турции. Известно, что после экскурсии пятилетнему ребенку стало плохо, и его температура поднялась до 38 градусов. Сначала подумали, что он получил тепловой удар. Спустя некоторое время температура снизилась после принятия жаропонижающих препаратов, но чуть позже у мальчика поднялась температура тела до 39 градусов, а его ноги покрылись красными высыпаниями. Через несколько дней заболел старший сын и у него наблюдаются такие же симптомы.
Как заявил руководитель Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев, всем заболевшим необходимо пройти лечение по страховки и подтвердить диагноз. После выздоровления надо получить сертификат о лечении.
