В Орске было рассмотрено 3 487 обращений потребителей

8

В Орске защитой прав потребителей занимаются специалисты торгового отдела администрации города Валентина Зуева и Антонина Митрохина, а также государственные структуры (в сфере государственного контроля) Роспотребнадзор, Городская ветеринарная инспекция, отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке ГОВД. Что же касается главного направления деятельности всех структур, призванных защищать права потребителей, то оно формулируется так: индивидуальная работа с каждым обратившимся.

В администрации Орска служба по защите прав потребителей работает уже 14-й год, и каждый апрель традиционно отмечает свой «День рождения».

В 2006 году на проходящем в Оренбурге пятом областном конкурсе «Лучший муниципальный служащий». В номинации «Лучший муниципальный служащий по вопросам торговли, общественного питания и бытового обслуживания призером стала Валентина Зуева – ведущий специалист отдела торговли администрации г. Орска, которая работает в службе по защите прав потребителей с момента ее образования, с апреля 1993г. Валентина Сергеевна отличается инициативностью, исполнительностью. С присущим ей стремлением к новшеству и усовершенствованиям, она внедрила в практику множество собственных разработок. Благодаря ей проводятся «Прямые линии» в СМИ, выездные приемные дни в торговых комплексах и на рынках города с целью разъяснения Закона «О защите прав потребителей».

Однако, по словам Валентины Зуевой, — закон по защите прав потребителей — это действительно работающий закон Российской Федерации. Об этом знают все те, кто продает товар, и предоставляет услуги. И это подтверждается еще тем, что, каждый человек, являясь потребителем, сталкивался с этим законом, и пользовался, защищая свои права как самостоятельно, так и с использованием других контролирующих органов, которые нужно использовать, если нарушены потребительские права.

В 2006 году специалистами по защите прав потребителей администрации г. Орска было рассмотрено 3 487 обращений потребителей на нарушение их законных прав и требований.
Основными причинами обращений являются конфликтные ситуации, связанные с куплей-продажей различных товаров в магазинах города, оказанием предприятиями различных форм собственности услуг и выполнением работ. В сфере торговли лидирующее место занимают претензии по поводу приобретенных некачественных сотовых телефонов, обуви, одежды, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.
Каждому обратившемуся была дана консультация, составлено 540 письменных претензиий от имени потребителей. В 698 случаях требования потребителей удовлетворены предпринимателями в добровольном порядке.
В кошельки горожан, благодаря вмешательству тех, кто защищает права потребителей, удалось вернуть 1 554 082 рубля. За некачественные товары 11412794 руб. и услуги – 141288 руб. 24 горожанина с помощью специалистов обратились в поисках справедливости в суд.

В составленных исковых заявлениях в обязательном порядке, кроме основных требований, заявляются требования о компенсации морального вреда и неустойки.

По некачественным товарам было подготовлено 17 исковых заявлений. Лидируют среди обращений жалобы на некачественные сотовые телефоны, которых было – 7 (ООО «Евросеть-Самара», руководитель Друзяк В.С.; ч/п Михайлов С.В.; ч/п Спирилонова Н.М.; ООО «Фортуна» руководитель Альянов А.С.; ч/п Угаров магазин «Симфония»; фирма «Мобайл» ч/п Давыдов Д.Е.)

По некачественным холодильникам –2 (Торговый Дом «Айсберг» ч/п Щербаков О.В.; ООО «Эльдорадо-Оренбург»).

По некачественной обуви – 4 (ч/п Тулупова Н.Р.; Щеголихина Л.Г.; Шмакова В.И.; Нежинская Т.Ф.).

По некачественным коммунальным услугам – «скачок напряжения» — 6 (МУП «Ленинская», ркуводитель Эпп Г.Г.; ООО «Оренбургэнерго» руководитель Ядыгин; ГУП «Оренбургкомэлектросети» руководитель Двуреченский).

По жалобам и заявлениям граждан было проведено 423 проверки, в том числе совместно с другими контролирующими органами — 33 выездные проверки. Предпринимателям были даны разъяснения, наложены административные взыскания уполномоченными органами.

В течение 2006 года не уменьшалось количество жалоб потребителей на сложную бытовую технику всего поступило 442 претензии.

По сравнению с 2005 годом возросло число обращений потребителей на некачественные услуги и нарушение сроков работ при установке окон из профиля ПВХ, как орскими, так и иногородними предпринимателями и компаниями, также увеличилось количество жалоб на услуги изготовления окон и дверей из дерева.

Специалистами по защите прав потребителей проведен анализ претензий потребителей на эти услуги за 2006 год и подготовлено соответствующее письмо ПМГУ Ростехрегулирования на имя Казакова Г.Н. о проведении совместной проверки в 1-ом квартале 2007 года пяти частных предприятий и компаний, занимающихся изготовлением и установкой окон и дверей из профиля ПВХ и дерева, тех, на которые более всего поступало жалоб.
Отказывались от встреч с потребителями для урегулирования конфликтной ситуации – индивидуальный предприниматель А.В. Шавилова «Окна Урала»; ЧП Королькова Д.П. «Окно-сервис»; ЧП Дейцева О.К. «Евразия-Сервис»; ООО «Кедр» руководитель Нягин А.Я.; ЧП Сумбаев В.А. цех «Березка» — окна, двери из дерева).
По-видимому, эти предприниматели запамятовали, что на рынке существует конкуренция и, в конечном счете, выживет тот, кто будет относиться к потребителю достойным образом, который будет его уважать.

За прошедший год к специалистам по защите прав потребителей администрации города было более всего обращений граждан по поводу некачественных сотовых телефонов. Очень много жалоб потребителей на затягивание сроков гарантийных ремонтов сотовых телефонных трубок, из 221 претензий на мобильные телефоны можно назвать следующих недобросовестных предпринимателей:

ООО «Евросеть-Самара», руководитель Друзяк В.С. – 129 претензий;

Салон сотовой связи «Диксис» ч/п Давыдов Д.Е. – 35 претензий;

ООО «Эльдорадо-Оренбург» — 16 претензий;

Салон сотовой связи «Сотовый рай» Басин Л.Б. – 12 претензий и др.

Специалисты отдела по защите прав потребителей городской администрации особое внимание уделяют информационно-разъяснительной работе с населением города, с этой целью проводятся выездные приемные дни на предприятиях торговли и в организациях, готовится информация для СМИ. Приглашаются к сотрудничеству все заинтересованные лица, как потребители, так и предприниматели, желающие знать и правильно реализовывать свои права и обязанности, согласно законодательству РФ о защите прав потребителей.

Информационно-аналитическое управление Администрации г.Орска

comments powered by HyperComments