В Оренбургской области сформирована система независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, создана необходимая нормативно-правовая база.
С 2015 по 2017 годы независимая оценка проведена во всех 63 государственных организациях социального обслуживания населения области. Таким образом, можно говорить о стопроцентном охвате организаций социального обслуживания независимой оценкой качества оказания услуг. Только в 2017 году независимая оценка проведена в 30 государственных организациях.
Представители организации-оператора – Государственного юридического бюро Оренбургской области – в процессе проведения оценки рассмотрели вопросы доступности учреждений для лиц с ограниченными возможностями здоровья, изучили сайты организаций, собрали статистическую и иную информацию. Проведено анкетирование 870 респондентов, в том числе 665 человек — получателей социальных услуг; 205 человек — работников учреждений. Они ответили на вопросы о качестве и доступности социальных услуг, оказываемых организациями социального обслуживания.
Результаты независимой оценки, а также вопрос определения регионального рейтинга, были рассмотрены на последнем выездном заседании Общественного совета, которое прошло в Орске.
По результатам независимой оценки высшую строчку рейтинга занял комплексный центр социального обслуживания населения в г. Гае.
Во время анкетирования в Общественный совет поступило 24 предложения по улучшению качества оказания услуг организациями социального обслуживания. В отношении семи учреждений предложений не прозвучало. В рамках исполнения рекомендаций Общественного совета учреждения разработали планы мероприятий по улучшению качества работы организаций по результатам независимой оценки.
Как показывает практика предыдущих лет, благодаря рекомендациям Общественного совета повышается качество социальных услуг, улучаются условия пребывания проживающих в стационарных учреждениях.
Так, в 7-ми организациях социального обслуживания проведены мероприятия по обеспечению доступности услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья. В 14-ти учреждениях укреплена материально-технической база (приобретена современная оргтехника, мебель в жилые комнаты, игрушки, книги, спортивный инвентарь для несовершеннолетних воспитанников, микроволновые печи для организации питания работников учреждений). В 10-ти – в установленные сроки проведены текущие и капитальные ремонты помещений. В 6-ти – обеспечено плановое повышение квалификации специалистов, оказывающих социальные услуги, на базе учебного центра геронтологического центра «Долголетие».
Также проведена оптимизация отделения стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Асекеевском районе как не отвечающего требованиям пожарной безопасности и СанПиН. В Домбаровском районе осуществлен перевод комплексного центра в новое здание с учетом требований доступности услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Ранее центр размещался на третьем этаже административного здания, что создавало неудобства для маломобильных граждан.
∗ ∗ ∗
Информация по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, включая региональный рейтинг, размещена на официальном сайте министерства социального развития Оренбургской области, сайтах государственных организаций социального обслуживания, на официальном сайте государственных (муниципальных) учреждений bus.gov.ru в разделе «Независимая система оценки качества».
