Ежедневно в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей на низкое качество приобретенной обуви, а также на введение в заблуждение потребителей при покупке.
Специалисты по защите прав потребителей обращают внимание, что многие вопросы можно разрешить на месте, если, приобретая покупку, внимательно осмотреть товар. Обувь в паре должна быть одинаковой по размерам, полноте, цвету материалов, хорошо отформованной, отделанной, без пятен, складок и морщин, обувь подбирается по размеру стопы, при этом стопа не должна быть сжатой.
Наиболее часто встречающиеся дефекты в обуви – это отклейка деталей низа, расщелина между каблуком и набойкой, завышенный задник, кромки верха обуви выше грани следа, осыпание красителя верха обуви.
При покупке вместе с товаром покупателю обязаны передать товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, модель, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Кроме этого, обувь должна содержать информацию на русском языке о наименовании товара; наименовании производителя и месте его нахождения (юридический адрес); месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного использования обуви; гарантийный срок.
Покупателю предоставляется право в течение 14 дней с момента передачи обуви надлежащего качества обменять в месте покупки на аналогичный товар других: размера, модели, расцветки. Обмен либо возврат товара в указанный срок производится только в том случае, если обувь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Многие предприниматели (продавцы) не делают различий между словами «уценка» и «скидка». Товар со скидкой имеет те же требования, что и рядовая обувь, тогда как уцененный товар – это товар, в котором имеется или устранялся недостаток. Такой товар обмену и возврату не подлежит. Информация об этом должна быть предоставлена покупателю не только в устной, но и в письменной форме: на ярлыке, товарном чеке или иным способом.
В случае обнаружения дефектов скрытого характера в процессе носки потребитель обращается к продавцу с письменным заявлением. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом покупатель вправе участвовать в проверке.
АМТВ
