Центральная диспетчерская служба была создана при городском Управлении коммунального хозяйства на основании распоряжения исполкома Оренбургского Горсовета №110 от 4 апреля 1975 года.
Первоначально основными задачами службы являлись оперативное и своевременное устранение аварийных ситуаций и оказание помощи соответствующим службам в ликвидации аварийных ситуаций.
Среди населения эту службу знают как «Служба 005». Служба работает в круглосуточном режиме, взаимодействуя по вопросам аварийных ситуаций на объектах и системах жизнеобеспечения со всеми предприятиями и службами Оренбурга. Кроме того, диспетчерская служба обеспечивает организацию оповещения городского руководства и населения об угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации.
Ежедневно в «Службу 005» поступает от 300 до 600 звонков, а в случае возникновения аварийной ситуации их количество может достигать 1200 и более.
В 2009 году специалистами службы поставлено на контроль и обработано более 13,5 тысячи заявок различного характера. И хотя основная их часть — о жилищно-коммунальных проблемах, служба принимает и любые другие звонки: жалобы на работу автотранспорта, сообщения о пожарах, дорожно-транспортных происшествиях и других проблемных вопросах. В прошлом году было зафиксировано более 30-ти сообщений о минировании зданий и сооружений областного центра. Дежурные смены привлекали необходимые силы и средства для выполнения работ по разминированию.
Ежедневно в ходе выполнения своих задач сотрудники диспетчерской службы взаимодействуют с дежурной сменой Центра управления нарядами.
Техническое оснащение позволяет качественно и своевременно выполнять стоящие перед службой задачи. Приобретены современные автоматизированные телефоны «ERICSSON», функции которых позволяют удерживать на связи более 2-х абонентов, создано 4 резервных места оперативных дежурных, что в случае необходимости позволит увеличить состав дежурной смены до 7 человек и обеспечить одновременный прием до 25 — 30 звонков.
Приобретена и установлена 8-канальная компьютерная система оповещения руководящего состава города. Технические характеристики этой системы позволяют в течение 10 — 15 минут гарантированно оповестить необходимых должностных лиц.
С ноября 2008 года диспетчерская служба является структурным подразделением муниципального учреждения «Муниципальный диспетчерский центр» города Оренбурга.
В дальнейших планах работы службы — совершенствование системы сбора и обмена информацией, усиление контроля за выполнением организациями и службами заявок граждан.
