Оренбург. 28 мая 2015 г. OREN.RU
В сентябре 2013 года Ольга Самойлова попала в тяжелую финансовую ситуацию, единственным выходом из которой стало оформление кредита. Денежные средства в размере 33 960 рублей на год жительнице областного центра предоставил ООО «КБ Ренесанс Кредит» под 34,36% годовых. При заключении кредитного договора между сторонами было согласовано, что банк вправе обрабатывать персональные данные оренбурженки, а также передавать эту информацию любым третьим лицам, в том числе сведения о задолженности по ее кредиту, операциях, счетах, и иную информацию для конфиденциального использования. Этот пункт кредитного договора не привлек внимание Ольги, поскольку она была уверена, что проблем с возвратом заемных денег у нее не возникнет.
Но в мае 2014 года случилось непредвиденное – Самойлова потеряла работу и платить по кредитному договору она больше не могла. После образования просроченной задолженности банк в целях взыскания просрочки по кредиту передал предоставленные заемщицей персональные данные, а также персональные данные ее родственников, друзей, и знакомых в Коллекторское Агентство ООО «Национальная служба взыскания».
Коллекторское агентство, объявив себя доверенным лицом и действуя от своего имени, но в интересах банка стало проводить комплекс незаконных мероприятий, направленных на выбивание долгов. На телефон Ольги, ее супруга, а также на телефоны родственников, друзей и знакомых, не являющихся клиентами банка ООО «КБ Ренесанс Кредит» в течение длительного времени поступали звонки от сотрудников ООО «Национальная служба взыскания». Звонки не прекращались ни на час, и каждый раз, когда Ольга или ее близкие отвечали на телефон, коллекторы, сразу же начинали в грубой форме, с использованием оскорбительных и унизительных слов требовали немедленной оплаты денег в их организацию или в банк. Кроме того, многие телефоны родственников, друзей и знакомых Самойловой изначально не входили в перечень персональных данных, предоставленных ей банку. Эти данные были получены банком и коллекторами самостоятельно незаконными методами и использовались, без согласия родственников Ольги и ее коллег по работе. При проведении телефонных переговоров сотрудники коллекторского агентства не представлялись, в разговоре угрожали то немедленным заключением под стражу, то физической расправой в отношении оренбурженки и ее близких, а также изъятием всего имущества и квартиры, и «выбрасыванием всех на улицу» в случае если она немедленно не принесет им определенную сумму денег.
Когда чаша терпения Ольги переполнилась, она направила в адрес банка заявление об отзыве персональных данных, содержащее, в т.ч. требование об отзыве персональных данных истца из распоряжения третьих лиц. Указанное заявление было получено ООО «КБ Ренесанс Кредит» однако, никаких мер к изъятию персональных данных Ольги от третьих лиц (коллекторов), и прекращению их незаконного использования третьими лицами банком предпринято не было.
Тогда для защиты своего права на «спокойную жизнь» Ольга Самойлова решила обратиться в суд. В рамках рассмотрения спора между оренбурженкой и банком судом было установлено, что ответчик передал персональные сведения о клиентке в ООО «Национальной службе взыскания» в отсутствие правовых оснований, поскольку при заключении кредитного договора истица дала свое согласие на передачу права требования по исполнению заемщиком обязательств, но в мае 2014 года любые согласия на передачу персональных данных ей были отозваны,
Решением Центрального районного суда г. Оренбурга исковые требования Ольги Самойловой были удовлетворены в полном объеме. В пользу истицы с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда и представительские расходы в размере 13 000 рублей.
Решение суда не вступило в законную силу.
Имена и фамилии изменены.
