Уровень качества услуг на вокзалах Южно-Уральской региональной дирекции железнодорожных вокзалов в 2008 году пассажиры оценили как хороший.
Это выяснили в ходе социологических опросов, которые проводились в целях улучшения качества обслуживания пассажиров на всех вокзалах Южно-уральской магистрали (в течение года на каждом вокзале состоялось по пять опросов). В рамках исследования было опрошено более 1,6 тысячи человек. Они оценивали качество обслуживания в залах повышенной комфортности, камерах хранения, комнатах отдыха, комнатах матери и ребенка, удобство залов ожидания, чистоту вокзальных помещений, уровень безопасности, работу носильщиков. В среднем уровень качества услуг на вокзалах пассажиры оценили как хороший.
Отметим, что в 2007-2008 годах услуги, предоставляемые пассажирам на вокзалах в Оренбурге, Кургане, Челябинске и Орске, были сертифицированы по международной системе качества. Сертификации подверглись такие услуги, как справочно-информационное обеспечение, наличие залов ожидания и комнат отдыха, обеспеченность камерами хранения, наличие условий сохранности багажа, услуги общепита, полнота удовлетворения билетно-кассовым обслуживанием и доставкой багажа и грузобагажа, полнота оказания первой медицинской помощи, уровень комфортности пребывания на вокзале, организация охраны общественного порядка, личной безопасности пассажиров и сохранности их имущества, санитарно-бытовые условия и другие. Регистром сертификации все услуги были признаны соответствующими нормам безопасности на федеральном железнодорожном транспорте. На вокзалах в Верхнем Уфалее, Миассе, Златоусте, Бердяуше, Вязовой, Усть-Катаве, Кропачево, Троицке, Карталах, Сибае, Бузулуке, Никеле, Новотроицке, Шадринске, Шумихе была проведена декларация услуг. В 2009 году будут сертифицированы услуги, предоставляемые пассажирам на вокзале в Магнитогорске.
Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам железнодорожных вокзалов, расположенных на территории ЮУЖД, проводится в рамках концепции эффективного использования и развития железнодорожных вокзалов России. Действие этой концепции рассчитано до 2015 года. Она объединяет как традиционные, так и новые взгляды на оценку перспективы развития вокзалов. При этом учитывается усиливающаяся конкуренция между различными видами транспорта, а также мировые тенденции в подходах к управлению вокзальным хозяйством.
В рамках этой концепции на вокзалах Южно-Уральской региональной дирекции железнодорожных вокзалов (ЮУРДЖВ) получили развитие новые услуги. В Оренбурге был открыт зал повышенной комфортности (подобные действуют на вокзалах в Челябинске, Оренбурге и Орске). На вокзале в Кургане появился зал для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. На вокзале в Кропачево были открыты две комнаты отдыха на восемь мест (сегодня комнаты отдыха есть на 16 вокзалах, их общая вместимость – почти 400 мест).
В ближайшее время спектр услуг, предоставляемых на вокзалах ЮУРДЖВ, планируется расширить за счет привлечения аутсорсинговых компаний. В аренду будет сдано дополнительно 4,5 тысячи квадратных метров вокзальных площадей. В результате на вокзалах появятся авиа- и автобусные кассы, аптечные киоски, банкоматы, платежные терминалы, кафе быстрого питания, услуги мелкого бытового ремонта.
