ОАО «РЖД» намерено улучшить качество сервисного обслуживания пассажиров в поездах с вагонами повышенной комфортности
Предполагается, что в поездах со временем нахождения в пути следования в дневное и ночное время пассажиры будут обеспечены горячим питанием, в ночных поездах – возможностью выбора вида рациона питания. В купе вагонов повышенной комфортности будет размещаться подробная, красочно оформленная информация об услугах, включая меню и ассортиментный перечень рационов питания и напитков, на русском и английском языках.
Планируется также обеспечить наличие в поездах с вагонами повышенной комфортности диетической продукции, улучшить состав комплектов печатной продукции, обеспечить возможность подзарядки мобильных телефонов, разнообразить видеопрограммы.
Указанные улучшения будут введены с учетом пожеланий пассажиров, выявленных в ходе проведенного Федеральной пассажирской дирекцией опроса.
Кроме того, предполагается разработать систему контроля качества услуг, необходимыми элементами которой станут периодическое проведение маркетинговых исследований, опросы мнения пассажиров. По материалам проверок и опросов будет определяться рейтинг сторонних организаций, с которыми дорогами – филиалами ОАО «РЖД» заключены договоры на аренду вагонов-ресторанов и поставку продуктов питания в вагоны повышенной комфортности. Информация, собранная по каждому подразделению и сторонней организации, будет накапливаться для принятия решений об их дальнейшей деятельности в сфере услуг в поездах. Кроме того, планируется ввести практику повторных проверок поездов с установленными нарушениями до их искоренения.
В настоящее время ОАО «РЖД» проводит маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров для обеспечения питанием пассажиров в вагонах повышенной комфортности.
ОАО «РЖД» приглашает организации принять участие в Конкурсе «На лучшее предложение по ассортименту продуктов питания и напитков для включения в наборы питания, предоставляемые пассажирам в вагонах повышенной комфортности бизнес-класса и экономического класса».
Итоги конкурса будут подведены на семинаре 26-27 октября в г. Саратове. В работе семинара примут участие руководители организаций, обслуживающих пассажиров питанием в поездах дальнего следования 17 российских железных дорог.
Пресс-служба ЮУЖД
