«Стройландия», компания которая специализируется на отделочных и строительных материалах и товарах для жилья (имеет сеть из 27 магазинов в 21 городе Российской Федерации) открыла два года назад интернет-магазин. В данный момент 2,6% продаж от общего оборота фирмы приходится на онлайн-продажи, а средний чек равен 7.313 руб., что без сомнения выше, чем в розничных магазинах.
Ритейлер указал, какие товары более часто приобретают через интернет в DIY-сегменте, какая продукция в каких регионах пользуется большим спросом и какие направления развития интернет-торговли рассматривают в фирме.
Открытие интернет-магазина
Первая онлайн-продажа была совершена в декабре 2013 года. До этого момента веб-сайт находился в режиме онлайн-каталога, в котором пользователи имели возможность посмотреть с ассортимент продукции магазина «Стройландия». В тоже время специалисты фирмы тестировали и отлаживали основные бизнес-процессы будущего онлайн-магазина, которые в основном касаются работы с заказами.
С момента открытия, за 2 года, онлайн-магазин посетило 1,16 млн человек, которые вошли на веб-сайт 2,43 млн раз и просмотрели 17,8 млн страничек.
На протяжении периода с декабря 2013 – по сентябрь 2015 сумма среднего чека составила 7313 руб.. Она оказалась выше суммы среднего чека по розничным магазинам фирмы.
Кто покупает?
Наиболее активными покупателями стройматериалов через онлайн-магазин являются женщины и мужчины возрастом от 25 до 34 лет. Покупателей представленной возрастной группы в 1,5 -2 раза больше, чем покупателей других возрастных групп. По данным различных исследований эти же возрастные группы — наиболее многочисленные в русскоязычной Сети. Эти данные подтверждают то,что представленная группа покупателей считается наиболее опытными пользователями интернет-ресурса.
Интенсивное развитие мобильных технологий и интернета для планшетов и смартфонов, дало толчок к увеличению мобильного трафика. Часть посещений с устройств увеличивается и на сентябрь 2015 составила 25,8%. Из них 18,1% совершают покупки с помощью смартфона, а 7,7% — с помощью планшета.
Директор интернет-магазина Лариса Робежко: «Что касается части онлайн-продаж от общего оборота фирмы, то на этот момент мы имеем 2,6% но мы планируем в следующем году увеличить эту цифру до до 5-7%».
Что покупают?
Чаще всего приобретают товары для починки, которые требуют доставки даже в том случае,если покупаются в магазине.Наиболее продаваемые категории товаров это: сухие смеси, керамическая плитка, ламинат, линолеум, деревянные двери, пиломатериалы, гипсокартон, фотообои и обои.
Оживленно развивается направление продукции для ванной комнаты: ванны, мебель для ванной, душевые кабины. И сопутствующая продукция: плинтусы, крепежные изделия, аксессуары для ванной комнаты, ручной инструмент, профиль для гипсокартона.
Наиболее просматриваемая категория товаров в нашем интернет-магазине — это керамическая плитка и обои, это вполне логично, так как большинство покупателей просматривают изображения продукции, примеряют к дизайну помещений, изучают ассортимент прежде, чем сделать свой выбор.
Предпочтения покупателей по регионам
По регионам трафик продаж делится неравномерно. Основная масса заказов приходится на Оренбургскую область, потому что узнаваемость бренда в данном регионе самая высокая. Фирма Стройландия начала свое развитие в 1997 году как раз из Оренбурга. Второе место занимает республика Башкортостан.
Быстрые темпы прироста интернет-продаж показывают подразделения из населенных пунктов: Ижевск, Чебоксары, Балаково, Альметьевск.
Население Оренбургской области и республики Татарстан предпочитает направленности для внутреннего убранства: ламинат, керамическая плитка, линолеум, и стройматериалам: гипсокартону, гипсовой штукатурке и смеси для пола.
Жители Республики Башкорстан чаще приобретают товары для ванной комнаты: душевые кабины, акриловые ванны, мебель для ванной, компакты.
Особенности логистики
Компания «Стройландия» доставляет продукцию своего онлайн-магазина не только по городам, где есть свои розничные точки. За период с декабря 2013 года – сентябрь 2015 года интернет-магазин Stroylandiya.ru принял и обработал заявки из 124 различных субъектов РФ и Республики Казахстан.
В городах присутствия для клиентов доступна услуга доставки и самовывоза. При самовывозе после подтверждения заказа, персонал производит выдачу заказа в магазине. Доставка в городах присутствия производится силами розничного оператора. Для всех населенных пунктов, где есть магазин «Стройландия»,функционирует бесплатная доставка при заказе от 10 тыс. руб. в черте города. Доставка между городами занимает от 3 до 14 дней в зависимости от удаленности магазина от склада. Однако при этом ритейлер гарантирует фиксированную стоимость, и данная услуга бесплатная.
В те города, где пока нет розничных магазинов «Стройландия» доставка осуществляется при помощи транспортных фирм, сроки для каждого населенного пункта индивидуальны, но фирма прилагает много усилий, чтобы заказ пришел в течение 2 месяцев. На некоторое количество групп товаров также распространяется бесплатная доставка по всей РФ, они помечены на веб-сайте интернет-магазина фирмы.
Работа с постоянными клиентами
Робежко Лариса«В январе 2015 года мы интегрировали нашу программу лояльности в онлайн-продажи и дали возможность нашим клиентам привязывать к своим заказам клубные карты и копить бонусы. На данный момент мы возвращаем 5% от суммы приобретения на карту», — рассказывает Лариса Робежко, директор интернет-магазина.
С февраля мы сделали доступной услугу оформления клубной карты на веб-сайте. На данный момент количество клубных карт, выданных через интернет, увеличивается и составляет 10%.Больше чем в 38% заявок интернет-магазина покупатели предоставляют клубную карту.
С сентября 2015 года мы дали возможность оплачивать бонусами на веб-сайте, 1 бонус равен 1 руб. Покупатель имеет возможность просмотреть на веб-сайте детализацию по накопленным бонусам, перечень операций по начислению и оплате бонусами.
Для клиентов, делающих ремонт в построенной квартире, была запущена программа лояльности «Новосел», по которой мы дарим бонусы покупателям квартир в 2015 году
«Стройландия» — одна из наиболее крупных сетевых организаций отечественного рынка отделочных и стройматериалов, а так же товаров для жилья.
Первый магазин фирма открыла в 1996 году. На данный момент момент «Стройландия» имеет 27 магазинов в 21 городе РФ, 2 распределительных центра. В 2014 году фирма открыла интернет-магазин СТРОЙЛАНДИЯ.РФ.
В компании трудится больше 1900 служащих. Каждый год в магазинах оператора обслуживается больше 3 млн. покупателей.
Общая площадь сети составляет 100 000 кв.м. В составе фирмы есть несколько форматов: супер- и гипермаркеты, магазины у дома, специальные магазины. Площадь магазинов в различных населенных пунктах от 1 500 до 10 000 кв.м.
