29 сентября председатель Федерации организаций профсоюзов Оренбургской области Виктор Антонов, возглавляющий в Общественной палате комитет по вопросам законности и защиты прав человека, провел заседание с повесткой дня «О проблемах потребительского кредитования».
Участники, среди которых были представители банков, структур, контролирующих их деятельность и общественные организации по защите прав потребителей, обсудили основные нарушения в сфере кредитования, совершаемые на территории Оренбургской области. Только по результатам этого года в сфере потребительского рынка выявлено более 50 административных нарушений банков. По словам представителя Роспотребнадзора Галины Слобацковой, зачастую банки не представляют потребителям необходимую информацию, намеренно водят в заблуждение запутанностью договоров, включают в них условия, ущемляющие права клиентов, навязывают дополнительные услуги. Некоторые оренбуржцы, например, неоднократно сталкивались с настойчивыми призывами сотрудников банков попытать счастья в «абсолютно выигрышной» лотерее.
Подавляющее большинство кредитных учреждений так или иначе стремится обусловить выдачу гражданам заемных средств «обязательным» заключением дополнительных соглашений, предусматривающих страхование жизни, здоровья и трудоспособности заемщика. Проще говоря, банки всячески ухищряются навязать гражданам невыгодные для них условия.
— Характер нарушений прав потребителей шокирует своими масштабами, — признается лидер городской общественной организации «Коллективная защита действий» Игорь Дубинин, — Несовершенство закона о защите прав потребителей позволяет банкам беспрепятственно взимать плату за открытие и ведение текущего счета, предоставление кредита и расчетно-кассовое обслуживание, вводить всевозможные комиссии. Порой при взятии кредита на оплату различных услуг банка потребитель вынужден тратить десятки тысяч рублей! По нашим подсчетам, только за три месяца в Оренбурге оборот неправомерных действий банков достиг почти 500 миллионов рублей! В погоне за сверхприбылью кредитные учреждения используют все возможные рычаги воздействия на потребителей. Зачастую права последних игнорируются.
Но главной проблемой в вопросах потребительского кредитования все же остается низкий уровень правовой грамотности населения. Заключая с банком договор, граждане зачастую не вдаются в его подробности, не замечая, как попадают в зависимость от него…
Нередко банки, вместо того чтобы идти навстречу клиентам, применяют обратную тактику – оказывают психологическое давление на человека, угрожают внести его в так называемый «черный список», «завалить» кредитную историю или без всяких оснований требуют погасить кредит в кратчайшие сроки.
По мнению председателя комитета Виктора Антонова, коренным образом решить проблемы массовых ущемлений прав потребителей может усиление госконтроля, а также принятие закона прямого действия, который будет регулировать отношения на рынке потребительского кредитования, информация населения о нарушениях в системе кредитования и его правовая подготовка.
Федерация организаций профсоюзов Оренбургской области
