Более трехсот обращений поступили на «горячую линию» Южно-Уральской магистрали – филиала ОАО «РЖД» за шесть месяцев 2008 года.
Напомним, «горячая линия» начала работу в июле 2008 года. За это время от жителей региона поступили 336 обращений.
Основное количество звонков – 87 процентов от общего числа поступивших — было связано с работой пассажирского комплекса. При этом чаще всего пассажиры просили изменить расписание движения поездов и организовать дополнительные остановки электропоездов. На втором месте – обращения, касающиеся обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования.
Значительное количество обращений — 19 – также относились к работе пригородного вокзала на станции Челябинск. Пассажиры жаловались на отсутствие информационного табло около пешеходного моста, на неудобства, связанные с отправкой электропоездов с «дальнего» вокзала, на организацию входа и выхода на платформы.
По информации дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении, в настоящее время разработан проект по установке дополнительного табло у здания вокзала (в районе сквера и церкви). Определена стоимость затрат, найдена подрядная организация, которая смонтирует оборудование. Разрабатывается технология постановки электропоездов на посадку и отправление с платформ, ближе всего находящихся к зданию пригородного вокзала. Вопрос по замене дверной группы центрального входа (6 дверей) на автоматические также близок к завершению. На платформе появились дополнительные турникеты.
На «горячую линию» ЮУЖД поступили несколько обращений, где пассажиры высказывали недовольство в связи с отсутствием милицейского сопровождения в электропоездах. В настоящее время дирекция по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении заключила договор с частным охранным предприятием по оказанию услуг по охране общественного порядка и имущества ОАО «РЖД». Сотрудники этого предприятия сопровождают пригородные поезда.
Служба по связям с общественностью ЮУЖД
