Специалисты информационно-справочной службы «Росводоканал Оренбург» ежедневно совершают обзвон абонентов для уточнения информации по статусу выполнения поступивших заявок. Кроме этого, специалисты ИСС просят оценить качество обслуживания (своевременность выполнения заявки, отношение персонала водоканала к жителям при встрече и прочим критериям), спрашивают о том, что не устраивает горожан в деятельности предприятия.
Как свидетельствует статистика, за 2015 год 90 % опрошенных, не задумываясь, поставили «Оренбург Водоканалу» оценку «отлично», 8 % – «хорошо». Оценка «удовлетворительно» была зафиксирована в единичных случаях, «неудовлетворительно» не поставил ни один потребитель.
— Самый пик обращений приходится на первую половину дня, с девяти до тринадцати часов, — рассказывает начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова. – Также загруженными считаются периоды с 20-го по 25 число каждого месяца, когда передают показания физические лица, и с 28-го по 3-е, когда информацию по потребленным ресурсам предоставляют предприятия и организации.
— В среднем ежедневно в нашу службу поступают около 500 – 600 обращений, — говорит Татьяна Камышникова. – Всегда стараемся максимально точно и полно ответить на каждый звонок, чтобы абоненту не пришлось дополнительно тратить время и перезванивать.
За шесть лет существования call-центра его специалистами принято более 800 тысяч звонков. Только за прошедший год обработано почти 175 тысяч обращений абонентов. В основном, они касались вопросов по начислениям оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения, предоставления информации об аварийном или плановом отключении, режима работы и контактных данных отделов и специалистов организации, приема показаний приборов учета или подачи заявок (по канализации, водопроводу, качеству воды, давлению).
Не снизились темпы работы специалистов ИСС и в первом квартале текущего года. Принято более 40 тысяч звонков, что на 3 тысячи больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
