Программа стала одной из составляющих новой бизнес — стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», анонсированной ОАО «ВымпелКом» в  конце 2013 года. В центре внимания оператора – клиент и его потребности. Проведя детальный анализ пользовательского опыта, «Билайн» выявил ряд наиболее серьезных «болевых точек», влияющих на удовлетворенность клиента и, наряду с прочими направлениями для улучшений, принял решение полностью изменить подход к предоставлению клиентам услуг контент-провайдеров, сделав их максимально прозрачными и удобными.

«Непрозрачность услуг, предоставляемых контент – провайдерами на коротких номерах, на протяжении многих лет была и для клиентов некоторых операторов продолжает оставаться одной из наиболее болезненных тем при пользовании услугами связи. Часто непонятные  и неожиданные списания с мобильного счета, внезапные подключения  сервисов, вирусы, отправляющие платные смс на короткие номера, – вот лишь некоторые проблемы, с которыми постоянно сталкиваются абоненты, — комментирует ситуацию Екатерина Огнева, руководитель департамента информационно – развлекательных услуг ОАО «ВымпелКом».  – В отличие от других операторов в 2013 году «Билайн» взял курс на полное изменение правил игры на этом рынке в интересах клиентов. Поэтому в фокусе наших усилий – масштабные изменения в блоке услуг, предоставляемых контент – провайдерами: прозрачность информирования, понятность уведомлений, корректность списаний, контроль и простота подключения услуг и отказа от них. Сегодня мы с гордостью можем сказать, что для клиентов Билайн актуальность большинства из перечисленных выше проблем снята».

«Ни одной подписки без вашего согласия» — так можно кратко выразить общий принцип, который  с «Билайн» реализует для своих абонентов в отношении услуг контент-провайдеров.

В основу нового подхода к оказанию сервисов контент – провайдеров абонентам «Билайн» легли 4 принципа:

1) Ответственность. «Билайн» берет на себя контроль за процедурой активации всех сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством оказания контентной услуги или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.

Так, в феврале 2014 года  «Билайн» предложил своим абонентам бесплатный антивирус для смартфонов и планшетов с операционной системой Android, на  которую нацелено 99% мобильных угроз (вирусов, отправляющих незаметно для владельца телефона платные СМС на короткие номера провайдеров).

Кроме того, на ряде социальных тарифных планов, — для детей и пенсионеров, с конца 2013 года доступ к услугам контент провайдеров по умолчанию закрыт

2)  Информирование. Впервые на рынке «Билайн» взял на себя  полное информирование абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера: 

• SMS – информирования о стоимости услуги ДО ее активации;

• Подтверждение заказа сервиса;

• SMS-чек от «Билайн» ПОСЛЕ заказа услуги контент – провайдеров, с указанием стоимости и способа отключения;

• Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент – провайдеров подключены на номере, и как их отключить;

Ограниченный срок действия подписки на сервис контент – провайдера. По истечении 5 месяцев подписку требуется продлить явным подтверждением клиента. Если подтверждения нет, то она отключается автоматически.  

3) Возврат средств при нарушениях. «Билайн» принял решения возвращать все списанные средства за сервисы контент- провайдеров, оказанные ими с нарушениями. При этом возвраты осуществляются всем абонентам, воспользовавшимся сервисом, а не только пожаловавшимся на нарушения. 

Кроме этого, «Билайн» — единственный оператор, который ввел практику начисления системных моральных компенсаций – распределения между пострадавшими абонентами средств из штрафов, взысканных с контент — провайдера за некорретно оказанные сервисы. 

За период январь – май 2014г возвраты и компенсации абонентам составили порядка 30 млн. рублей. 

4) Контроль.  

Чтобы абонентам было удобнее контролировать расходы на контентные услуги, «Билайн» обеспечил удобную возможность открытия второго лицевого счета – специального счета, предназначенного только для оплаты услуг контент – провайдеров. Мы считаем важным  не просто выполнить законодательное предприсание об открытии такого счета, но сделать эту возможность действительно максимально простой и удобной для клиента: онлайн, без обращения в офис или письменного заявления — через личный кабинет на сайте www.beeline.ru или посредством звонка  на бесплатный номер 07226 с мобильного телефона. 

Результатом реализации масштабной программы «Билайн» по контролю качества предоставления услуг контент — провайдерами стало 5-кратное уменьшение количества обращений. Сегодня количество обращений  абонентов по сервисам  на коротких номерах контент-провайдеров составляет всего 2,7 тыс в день – это абсолютно рабочий показатель количества  консультаций клиентов по сервисам, используемых миллионами абонентов.

Жители поселка обратились к исполняющему обязанности Губернатора Оренбуржья с жалобой на частое присутствие запаха газа в воздухе.

Государственным инспектором по охране природы в присутствии представителя администрации поселкового совета и директора «Триумфа» был организован осмотр территории, рядом с предприятием. Специалисты взяли пробы атмосферного воздуха на границе санитарной защитной зоны предприятия. По результатам проверки загрязняющих веществ установлено не было.

В настоящее время продолжается выяснение причин появления неприятного запаха.

круглосуточно – 8 (922) 817-19-00 – дежурная мобильная группа Экологической службы;

в рабочее время – (3532) 44-39-40 – управление по охране окружающей среды и экологии МПР Оренбуржья.

Сотрудники полиции заметили мужчину который собирал траву в лесополосе недалеко от жилого дома по улице Тихой областного центра.

Увидев стражей порядка парень выбросил пакет и поспешил скрыться, но был задержан.

Выяснилось, что задержанным оказался 32-летний безработный житель Оренбурга. На руках у мужчины остались зелёные следы от травы. В целлофановом пакете, который мужчина выбросил, находилась масса зелёного цвета.

На место происшествия были вызваны следователи, в присутствии понятых они изъяли пакет и отправили на экспертизу. Эксперты выяснили, что в пакете находится наркотическое вещество — марихуана, массой 19 грамм. Оренбуржец признался, что в лесополосе занимался сбором травы, для личного употребления.

По данному факту возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 228 «Незаконный оборот наркотических средств».

Сослужил владыке благочинный Кваркенского округа  священник Владимир Бабак.

Храм Новомучеников и исповедников Церкви Русской будет сооружен у входа на самое старое кладбище Кваркенского района в память о погибших за веру, народ и Отечество и приурочен к 70-летию Победы в Великой Отечественной войне. Дата закладки камня была выбрана Преосвященнейшим епископом Иринеем не случайно. Ведь в 1941 году, в такой же воскресный день, когда также отмечалась память всех русских святых, и началась война, о чём и отметил в своем слове владыка.

В закладке камня приняли участие заместитель главы Кваркенского района Валерий Суханов, заведующий отделом образования Кваркенского района В. Мальцев, жители поселка.

Инициатором строительства стал священник Владимир Бабак. Примечательно, что церковь строится на народные средства и руками местных умельцев. На сегодняшний день уже сооружен фундамент из природного камня, завезена часть строительного материала, приобретён и привезён купол.

Освящение и открытие храма планируется в следующем 2015 году.

Ирина Бабак

Фото Андрея Дубовикова

Мероприятие будет проходить на протяжении трех дней на базе спортивно-оздоровительного центра «Олимпиец» в с. Ташла Тюльганского района.

На открытии соревнования побывал Главный федеральный инспектор Сергей Гаврилин, который тепло приветствовал участников  игры, подчеркнул, что выход в областной финал стал свидетельством их высоких достижений в соревнованиях школьного, муниципального  и зонального этапов, прошедших в 44 муниципальных образованиях области.

Напомним, что зональные этапы состоялись в ЗАТО Комаровский, Тоцком и Акбулакском районах.  В общей сложности  в  состязания   было вовлечено около 30 тысяч  ребят – учащихся общеобразовательных школ.  На областной финал в «Олимпиец» прибыли 12 команд, занявших 1-4 призовые места по итогам зональных соревнований. Это ребята из ЗАТО Комаровский, г. Сорочинска, Адамовского, Домбаровского, Ясненского, Красногвардейского, Тоцкого, Пономарёвского, Акбулакского, Саракташского, Тюльганского и Соль-Илецкого районов.

В день открытия соревнований ребята померились силами в строевой подготовке, метании гранаты, беге на 60 метров, сборке-разборке автомата Калашникова, знании военной истории Отечества.

 «Военно-спортивная игра «Зарница Поволжья» является одним из социально значимых проектов патриотической направленности, инициированных полномочным представителем Президента России в ПФО Михаилом Бабичем. Год назад проект впервые в России вышел на окружной уровень, получился по-настоящему ярким и интересным.  Оренбуржье в окружном финале «Зарницы Поволжья -2013»  представляла команда «Ровесник» из ЗАТО «Комаровский»,  занявшая почётное первое место, ставшая обладательницей переходящего знамени  Игр.  С 7 по 11 июля эти ребята будут отстаивать честь всего ПФО в Туле на  соревнованиях Всероссийской военно-спортивной игры «Победа-2014».  В этом году окружной финал «Зарницы» пройдет в Оренбурге с 20 по 24 августа. В нем, как и  год назад, примут участие команды-победительницы областных, республиканских и краевых соревнований из  всех 14 субъектов ПФО», — сказал главный федеральный инспектор.