Самый первый «Альфа-банк» открылся в уже далёком для нас 1991 году в городе Москва. А уже сейчас сеть этого банка имеет более 800 отделений по всей стране, а кроме этого дочерние банки и дочерние финансовые компании в Нидерландах, Великобритании, на Кипре и даже в Америке.
Московские сотрудники «Альфа-банка» сидят в нескольких офисах: в Нагатино, на проспекте Академика Сахарова и «Комсомольской». Всего в банке имеется 24 разных подразделения. Среди них отметим — HR, главная бухгалтерия, бизнес инвестиций, информационные технологии, корпоративный бизнес, управление рисками и другие среди них. Для обучения сотрудников к работе в «Альфа-банке» существует отдельный центр на «Электрозаводской». А «Альфа-лаборатория», которая занимается разработкой новых электронных продуктов, находится на «Комсомольской». Мы узнали, как в нём работает, и как вообще происходит рабочий процесс в других офисах «Альфа-банка».
Наём сотрудников.
Начнём с того, что все существующие вакансии данной компании можно увидеть на её официальном сайте в разделе, который называется «Карьера в банке». Правда в случае наличия вакантного места предпочтение отдают своим сотрудникам, ведь эти самые сотрудники могут предложить свою кандидатуру на имеющуюся вакансию абсолютно из любого региона страны. Нужно просто поставить в известность менеджера, с которым он работает. А довольно часто происходит и так, что подборку с вакансиями с самого начала рассылают по офисам «Альфа-банка», а затем, в случае, если вакансии ещё есть, открывают их для общего доступа. Но если это массовый набор или же, наоборот, узкоспециализированный, то поиск идёт и там, и там одновременно.
В массовом порядке набирают всех специалистов по работе с клиентами. Среди них — операционисты, менеджеры по работе с клиентами и по продажам. Сначала они проходят собеседование с HR, а затем попадают на двухнедельное обучение. После него каждый сдаёт тест, а самые успешные получают приглашение на работу.
Точечный подбор начинается с интервью с HR по телефону. При разговоре специалист подбора персонала проясняет непонятные моменты в резюме, узнаёт дополнительную информацию о проектах, команде, в которых довелось работать соискателю.
После телефонного интервью HR приглашает потенциального сотрудника на личную беседу. На этой же встрече может присутствовать и руководитель (но чаще это выводится в отдельный, третий этап). Здесь делается упор на то, чтобы понять, какими компетенциями обладает кандидат. Для этого HR может задавать вопросы, как по прошлому опыту работы, так и кейс-вопросы. Есть вопросы проективного характера. Например, чтобы проверить такую компетенцию, как «клиентоориентированность», HR может попросить рассказать кандидата, как он вышел из положения, когда у него была сложная ситуация с человеком, от которого зависело что-то важное. Причём показательна не только сама ситуация, но и то, как кандидат о ней рассказывает, быстро ли вспоминает.
Для такого места как «Альфа-лаборатория» крайне важно, чтобы будущий сотрудник был общительным и коммуникабельным. Именно поэтому будущий кандидат вполне может услышать такой вопрос: «Какой вид общения с коллегами Вы предпочтёте — по телефону, по электронной почте или же личную беседу?»
На высокие позиции в компании предусмотрен центр оценки. То есть нескольких кандидатов собирают в одном кабинете, каждому из них даётся кейс и время, за которое они должны его решить. После этого каждый из них выступает перед комиссией, которая и выставляет итоговую оценку. В компании это считается отличным инструментом для отбора, но подчёркивается, что вердикт центра оценки носит рекомендательный характер, т.е., он может сыграть решающую роль только при прочих равных. А для топовых позиций в «Альфа-банке» используют американские опросники HOGAN.
Стажировки
Студенты последнего курса запросто могут попасть на годовую оплачиваемую стажировку iChooseAlfa, совмещая и работу, и учёбу. Когда запускали программу стажировок, студентов было всего три. Сейчас в Москве стажируется 12 ребят, а в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге — по три. Отбор проходит в несколько этапов. Сначала сотрудники изучают резюме студента, после этого проводят интервью по телефону, а уже потом приглашают на деловую игру, в которой проявляются личностные качества будущего стажёра. И затем — собеседование с руководителем. Стажёры работают над действующими проектами банка.
Адаптация новичков
В первую неделю работы обычно каждый новенький посещает адаптационный семинар, на котором тренеры компании рассказывают об истории банка, его ценностях, стратегии, миссии и бизнес-линиях.
Потом руководитель, вместе с новеньким, составляют план развития на весь испытательный срок. В него будет включены встречи с экспертами и задачи, которые нужно будет решить за три месяца. А дополнительно уже прописываются шаги, которые необходимо для выполнения плана. Оценивают результат дважды за весь испытательный срок: промежуточная оценка через полтора месяца от начала срока и итоговая уже в конце. Кандидат в сотрудники рассказывает руководителю о своих успехах и неудачах, которые постигли его на новом месте, а начальство тоже даёт свою оценку работы новенького. Кроме этого, в процессе адаптации примет участие и наставник. Обычно эту роль выполняет эксперт из команды, который уже давно работает в «Альфа-банке» и хорошо знает всю его структура, поэтому к нему новичок может обращаться по абсолютно всем вопросам. Каждый год для новых руководителей проходит конференция под названием «Альфа-академия». В течение нескольких дней сотрудники из Москвы и других регионов знакомятся с топовыми менеджерами, решают кейсы, смотрят презентации, делятся опытом и прочее.
Жизнь в офисе
Обычный рабочий день в компании длится с девяти утра до шести вечера. В одежде тоже не всё так категорично, как считается. Например, строгий дресс-код в «Альфа-банке» соблюдается только теми сотрудниками, которые общаются напрямую с клиентами. А по пятницам классические брюки можно даже сменить на обычные джинсы, если, конечно, на этот день не запланированы никакие внешние встречи с представителями других компаний.
А вот, например, в «Альфа-лаборатории» дресс-код и вовсе отсутствует. Кстати говоря, сотрудники работают в оупенспейсе, где столы отделены друг от друга, а менеджеры сидят уже в отдельных кабинетах с абсолютно прозрачными стенами. За их спинами висит портрет какого-либо супергероя, и их именами называются и все переговорки в офисе компании: «Женщина-кошка», «Бэтмен» и т.п.
В «Альфа-лаборатории» даже есть «стена палача», на которой сотрудники регулярно отмечают все проблемы, которые когда-либо возникают у их клиентов. А новые решение направляют как раз на то, чтобы устранить каждую из этих проблем.
Большая часть проектов строится по системе канбан. Что это значит? Каждый проект делят на множество стадий. К примеру, аналитика, тестирование, разработка, завершение. И все эти этапы вместе с самим проектом наносятся на специальную доску, где каждое утро собирается вся команда, чтобы обсудить дальнейший план действий по выполнению задачи. В каждом проекте есть задания, которые закрепляются за конкретным сотрудником, даже его фотографию крепят к заданию и переносят на дату дедлайна. Иногда на утреннюю (или дневную) планёрку всех работающих в компании созывает гонг, который висит в офисе «Альфа-лаборатории».
Для тех сотрудников, кто ездит на работу на велосипеде, здесь существует велопарковка, а также душевые комнаты. В ясные и солнечные деньки можно выйти с ноутбуком на веранду и расположиться в кресле или за столом, как сотруднику будет угодно. Здесь же не является запретом или проблемой попить чай или кофе, ведь в офисе есть не один, а несколько кофе-аппаратов, где готовят горячие напитки. На кухне есть холодильник, несколько микроволновок для еды, которую сотрудники приносят себе на обед из дома. Поесть можно и в столовой, которая находится на первом этаже бизнес-центра. К сожалению, банк не оплачивает своим сотрудникам питание, зато предоставляет хорошую возможность «поесть в долг», то есть, в день зарплаты с вашей карты (банка «Альфа», разумеется) произойдёт списание за все обеды.
Для тех, кто работает в банке предусмотрено бесплатное страхование жизни. А в конце каждого года — годовой бонус, который будет зависеть от итоговой оценки. Ежегодно проходит пересмотр и пересчёт зарплаты.
Обучение
В компании «Альфа-банк» всегда придерживаются схемы 70-20-10, то есть, 70 % знаний работающий там человек получает пока выполняет свои задачи, 20 % он получает через обратную связь от своих руководителей, наставников и своей команды, а 10 % дают семинары, книги, видео и различные тренинги.
В «Альфа-банке» если собственный центр обучения для групповых семинаров и тренингов, а также свои команды тренеров, которые занимаются этим вплотную. Там же и проходят открытые встречи, которые проводят сами сотрудники для своих же коллег. Это довольно интересно. А вот в прошлом году в компании была запущена программа «Альфа-опыт», которая существует для обмена знаниями между экспертами и простыми сотрудниками «Альфа-банка» из разных подразделений. Работающие там не только получают важный для работы опыт, но и пробуют себя в роли преподавателя-эксперта.
Также в банке есть внутренний порта под названием «Альфа-персонал», где есть множество электронных курсов по развитию практических навыков — к примеру, по работе в Excel или эффективным встречам. Ещё все сотрудники могут беспрепятственно пользоваться электронной библиотекой, где собрано великое множество бизнес-литературы. В «Альфа-банке» действует партнёрская программа с издательство «Альпина Паблишер» и сервисом getabstract, который позволяет читать книги в сокращённом варианте. А уже после этого сотрудник может решить, стоит ли она полного прочтения или же нет.
Развлечения
В компании также проходят три больших корпоратива: два летом и один зимой.
Так за пару месяцев до главного праздника в году, Нового года, объявляется набор сотрудников, которые захотят принять участие в зимнем шоу, и на кастинге все желающие имеют право показать все свои таланты.
На новогоднем корпоративе также проходит награждение сотрудников, которые одержали победу в конкурсах «Наши чемпионы» и «Лучшие из лучших». На номинацию «Наши чемпионы» сотрудники выдвигают своих коллег. А номинацию «Лучшие из лучших» выигрывает какой-нибудь важный проект. К примеру, в прошлом году победил проект, который занимался обустройством комнат отдыха в дополнительных офисах компании.
В летний период в парке проводится семейный праздник под названием «Летний день», на котором детей сотрудников банка развлекают аниматоры, в то время как взрослые могут участвовать в спортивных и творческих соревнованиях и мастер-классах. Второй летний корпоратив — это поездка на теплоходе на все выходные по реке. Здорово, правда? Правда на борт попадают только сотрудники с особыми заслугами или же большим стажем работы в «Альфа-банке».
Дни рождения сотрудников празднуют таким образом: раз в месяц поздравляют тех, кто в этот период родился. Летом в «Альфа-лаборатории» обычно такие мероприятия проходят на веранде, где установлен гриль.
