В начале марте в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей
В заседании принимали участие специалисты Управления Роспотребнадзора и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», представители министерства экономического развития и торговли Оренбургской области, администрации г. Оренбурга, ГУП «Оренбургснабсбыт», общественного Совета предпринимателей при главе г. Оренбурга, а также ОРОО «Защита прав потребителей».
Были рассмотрены итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по защите прав потребителей, а также отмечены положительные тенденции в результатах работы:
— рост уровня решений обращений потребителей в добровольном порядке;
— расширение практики проведения разъяснительной работы среди представителей бизнеса;
— увеличение количества обращений потребителей, что связано с повышением заинтересованности в получении знаний и доверия;
— изменение системы информирования потребителей (потребитель должен знать не только свои права, но все о товаре или услуге и уметь пользоваться этими сведениями).
На заседании было отмечено, что специалисты муниципальных образований работают в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», на сегодняшний день нет специалистов по защите прав потребителей в Александровском, Тюльганском и Беляевском районах.
В целом за 2006 год рассмотрены 14 тысяч обращений и заявлений граждан, проведены пять тысяч проверок по обращениям потребителей. Установлены 16,5 тысячи нарушений. По результатам рассмотрений обращений значительная часть нарушений прав потребителей устранена в добровольном порядке, оказана помощь при составлении 280 исковых заявлений, сумма возмещенного ущерба составила 10,5 миллиона рублей.
Принимаются меры по разъяснению потребителям и представителям бизнеса действующего законодательства. В целях пресечения нарушений направлены 280 информационных писем в контрольно-надзорные органы.
Особое внимание уделяется взаимодействию с контрольно-надзорными, правоохранительными органами. Осуществляются комплексные проверки. По результатам 2006 года в 96% проверок выявлены нарушения.
Активно в этом направлении работает ОРОО «Защита прав потребителей», основные направления работы которой – оказание консультационных услуг населению, просвещение представителей бизнеса, информирование по вопросам защиты прав потребителей через СМИ.
Было предложено организовать консультационные столы в торговых комплексах г. Оренбурга, а также проведение «прямых линий», организованных редакциями газет. Планируется проведение мониторинга потребительского рынка с публикацией информации о положительно зарекомендовавших себя хозяйствующих субъектах.
АМТВ
