7 декабря отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области была проведена «горячая» телефонная линия. В ходе ее проведения по телефону и лично обратились 4 потребителя по вопросам, связанным с нарушением их прав.
Жительница г.Оренбурга: «27 ноября приобрели ребенку теплые сапожки. При тщательной примерке дома выяснили, что с учетом роста ребенка к середине зимы они будут малы. Как быть в таком случае?»
— В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар другого размера, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение трех дней.
Жительница г. Оренбурга: « Я приобрела зимние сапоги в магазине «Восход» по цене 4500 руб. Надела один раз, но их невозможно носить зимой, т.к. подошва очень тонкая и чувствуется каждый камень. Могу ли я их сдать продавцу?»
— Не можете, если товар качественный, т.к. в соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар другого размера, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
Возможно, изделие сделано в нарушение требований стандарта, для этого необходимо заключение эксперта. Если будет доказано, что обувь с недостатками, то Вы вправе обратиться к продавцу с любым из требований, обозначенных в ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Житель г. Оренбурга: «Я проживаю на ул. Газовиков. У меня установлена индивидуальная телевизионная антенна на крыше дома. Однако вчера пришли из ЖЭУ и предупредили о необходимости убрать индивидуальную антенну. На каком основании — непонятно. Я проживаю в этом доме уже 30 лет и все эти годы пользуюсь индивидуальной антенной».
— В соответствии с п.4.6.1.20 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», установка радио- и телевизионных антенн собственниками жилых помещений на крышах без утвержденных проектов не допускается. Более того, установку антенны на крыше (а это общее имущество собственников многоквартирного дома), необходимо согласовать на общем собрании жильцов.
Жительница г. Оренбурга: «В магазине «Эльдорадо» я приобрела холодильник «Индезит», который через полгода вышел из строя. Обратилась в магазин с требованием о замене некачественного товара, где пояснили, что для решения вопроса необходимо провести проверку качества товара, а также, что для замены товара необходимо выявить существенный недостаток. На все потребуется 20 дней, с чем я не согласна».
— Продавец прав, т.к. в соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение двадцати дней при необходимости дополнительной проверки качества такого товара, а также при наличии существенного недостатка. В то же время этим законом предусмотрено, что если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования.
